Ang bawat industriya ay nagagambala at sa parehong oras ay binago ng pag-aautomat, madaling maunawaan na karanasan ng consumer, pag-aaral ng makina at isang pagsabog ng mga konektadong aparato. Ngayon, upang makasabay sa tulin, kailangan ng isang negosyo na ilipat ang mas mabilis ngunit hindi napapanahon ang mga pattern na pabagalin ito. Ang iba pang mga kadahilanan tulad ng mga pangyayari sa IT, mga kahilingan sa customer, mga kaso ng HR ay sumusunod sa kanilang landas at idaragdag sa proseso ng pagbagal na ito. Kaya paano napagtagumpayan ng isang negosyo ang mga problemang ito. Mayroon bang paraan upang maitayo at i-automate ang mga prosesong ito upang mapabilis ang bilis ng trabaho? Sa ServiceNow, oo ang isang negosyo ay maaaring tiyak na makamit ang layuning ito. Sa blog ng tutorial na ServiceNow na ito, dadalhin ka namin sa mga detalye ng cloud platform na ito, kaya't ipagpatuloy ang pagbabasa upang malaman ang higit pa.
Sa blog ng ServiceNow Tutorial na ito ay sasakupin ko ang mga sumusunod na paksa:
- Bakit Serbisyo Ngayon at Kailangan Nito
- Ano ang SerbisyoNow?
- Mga Kakayahang SerbisyoNg Ngayon
- Demo ng Serbisyo Ngayon
Kaya't huwag tayong mag-aksaya ng anumang oras at magsimula sa blog ng Tutorial ng Serbisyo Ngayon.
Bakit ServiceNow at ang Kailangan nito
Hinahayaan ka ng Sistema ng Pagkilos ng ServiceNow na palitan ang hindi istrakturang mga pattern ng pagtatrabaho sa nakaraan sa mga matalinong daloy ng trabaho sa hinaharap. Ang bawat empleyado, kostumer, at makina sa negosyo o nauugnay dito ay maaaring humiling ng isang solong cloud platform. Ang lahat ng mga kagawaran na nagtatrabaho sa mga kahilingang ito ay maaaring magtalaga at magbigay ng priyoridad, magtulungan, bumaba sa mga sanhi ng sanhi ng mga ugat, makakuha ng mga tunay na pananaw na ‑ oras, at magmaneho. Makatutulong ito sa mga empleyado na gumanap nang mas mahusay at ang mga antas ng serbisyo sa kalaunan ay mapapabuti. Tutulungan ka ng ServiceNow na Magtrabaho sa Lightspeed - ginagawang mas matalino at mas mabilis ang proseso ng iyong trabaho.
Nagbibigay ang ServiceNow ng mga serbisyong cloud para sa buong negosyo. Tingnan natin ang ilang mga kadahilanan kung saan ipinapakita kung bakit ang ServiceNow ay maaaring maging napakahalaga sa isang negosyo:
IT: Ang ServiceNow ay maaaring makatulong na dagdagan ang liksi at mas mababang gastos sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga tool ng legacy sa isang moderno, madaling ‑ gamitin na solusyon sa pamamahala ng serbisyo sa cloud.
Mga opsyon sa seguridad: Makikipagtulungan ang seguridad sa IT upang mas mabilis na malutas ang totoong mga banta. Upang magawa ito, gumagamit ito ng isang nakabalangkas na makina ng tugon upang unahin at lutasin ang mga insidente batay sa epekto sa serbisyo.
Serbisyo sa Customer: Maaaring maitaboy ng serbisyo sa customer ang dami ng kaso at tumaas ang loyalty ng customer — sa pamamagitan ng pagtatasa sa kalusugan ng serbisyo sa produkto nang real time at pagtatrabaho sa mga kagawaran upang mabilis na malutas ang mga isyu sa serbisyo.
HR: Maaaring gawing consumer ng HR ang karanasan sa serbisyo ng empleyado sa sariling mga portal ng serbisyo at makuha ang mga pananaw na kailangan nila upang patuloy na mapagbuti ang paghahatid ng serbisyo.
Pagbuo ng Mga Apps sa Negosyo: Nakakatulong ang ServiceNow sa anumang kagawaran upang mabilis na makabuo ng mga aplikasyon sa negosyo at i-automate ang mga proseso — na may magagamit na mga sangkap na makakatulong mapabilis ang pagbabago.
Platform Ngayon: Naghahatid ang Ngayon Platform ng isang Sistema ng Aksyon para sa negosyo. Gumagamit ng isang solong modelo ng data, madaling lumikha ng mga daloy ng konteksto at i-automate ang anumang proseso ng negosyo. Kahit sino, mula sa gumagamit ng negosyo hanggang sa propesyonal na developer, ay madaling magtayo ng mga application sa magaan na bilis. Ang sinumang gumagamit ng application sa Ngayon Platform ay maaaring gumawa ng mga kahilingan sa pamamagitan ng mga katalogo ng serbisyo, maghanap ng impormasyon sa mga karaniwang base ng kaalaman, at maabisuhan tungkol sa mga aksyon at impormasyong pinapahalagahan nila. Ang mga kagawaran, pangkat ng trabaho, at maging ang mga aparato ay maaaring magtalaga, unahin, magtulungan, bumaba sa mga ugat na sanhi ng isyu, at matalino orchestrate aksyon. Ngayon, mas mabilis ang paggalaw ng iyong negosyo.
Walang tigil na Cloud: Ang ServiceNow Nonstop Cloud ay laging nasa. Walang halimbawa ng customer na kailanman offline o nabawasan para sa anumang kadahilanan. Tinitiyak ng natatanging, multi ‑ instance na arkitektura ang bawat customer ay maaaring ganap na ipasadya ang mga serbisyo sa cloud at magsagawa ng mga pag-upgrade sa kanilang sariling iskedyul. Lubhang ligtas, ang Nonstop Cloud ay umaayon sa pinakamataas na antas ng pagsunod at mga pandaigdigang regulasyon. At isang nangungunang industriya, advanced, mataas na imprastraktura ng kakayahang magamit ay nagsisiguro ng kalabisan sa pagitan ng dalawang mga kumpol ng data center sa bawat heograpiya, pagsukat upang matugunan ang mga pangangailangan ng pinakamalaking mga pandaigdigang negosyo.
Ngayon na nakita natin kung bakit kailangan ang ServiceNow, ipagpatuloy natin ang blog ng Tutorial ng Serbisyo na Ngayon at unawain kung ano ang ServiceNow:
Ano ang ServiceNow?
Ang ServiceNow ay isang platform ng software na sumusuporta sa pamamahala ng serbisyo sa IT at i-automate ang mga karaniwang proseso ng negosyo. Naglalaman ito ng isang bilang ng mga modular application na maaaring mag-iba ayon sa halimbawa at gumagamit. Ito ay itinatag noong 2004 ni Fred Luddy ang dating CTO ng mga kumpanya ng software tulad ng Peregrine Systems at Remedy Corporation. Ang ServiceNow ay isang isinama ulap solusyon na pinagsasama ang limang pangunahing mga serbisyo sa isang solong sistema ng tala.
Sinimulan ng ServiceNow ang paglalakbay nito sa mga aplikasyon ng IT Service Management na nagbibigay ng Pamamahala sa Catalog ng Serbisyo. Nang maglaon, sumunod ang iba pang mga aplikasyon sa pamamahala ng proyekto na nakatulong sa pamamahala ng buong mga proyekto kung ang dami ng insidente, problema o pagbabago ay higit pa. Hindi ito tumigil doon, sa lalong madaling panahon, ang Configuration Management Database (CMDB) na patungo sa listahan ng mga application. Ngayon ang ServiceNow ay may mga app para sa parehong Mga Proseso ng Pamamahala ng Serbisyo ng IT at IT Enterprise tulad ng HR Management, Pamamahala sa Seguridad at PPM, atbp.
Ang mga sumusunod na tampok ay ginagawang mas mahusay ang ServiceNow kaysa sa mga kakumpitensya nito:
- Pagpapatupad batay sa pagkakataon
- Dali ng pagpapasadya
- Mas mahusay na Suporta at mababang gastos sa pagpapanatili
- Pagsusuri at pag-uulat ng real time
Susunod sa tutorial ng ServiceNow na ito ay makakakuha kami ng mga nitty-gritties ng mga kakayahan sa ServiceNow:
Mga kakayahan sa ServiceNow
Pagpapatotoo
Ang tampok na Single Sign-on (SSO) ay ang kakanyahan ng anumang tool at ang ServiceNow ay hindi naiiba. Ang tool na ito ay may maraming mga tampok ng SSO ng provider. Ang isang organisasyon ay maaaring gumamit ng maraming mga SSO IDP (Identity Provider) upang pamahalaan ang pagpapatunay. SSO nagbibigay-daan sa isang gumagamit na mag-login sa application nang hindi nagbibigay ng anumang User ID o password. Gumagamit ito ng Windows ID at Password.
LDAP
Ang mga kumpanya ay maaaring gumamit ng Aktibong Direktoryo para sa iba't ibang mga layunin. Maging nagbibigay ba ito ng pag-access sa mga application o pagpapanatili ng listahan ng Pamamahagi ng Outlook maraming. Ang pagsasama ng LDAP ay isang piraso ng cake para sa tool ng ServiceNow, at ang pinakamagandang bahagi ay hindi mo kailangang mag-code ng anuman. Ang lahat ay isang simpleng pagsasaayos!
mababaw na kopya ng java vs malalim na kopya
Orkestra
Nagbibigay ang ServiceNow ng kakayahan ng orkestra o pag-automate ng simple o kumplikadong mga gawain sa mga remote server. Kapag ang Orchestration ay ipinatupad sa anumang kumpanya ng IT, ang buong trabaho ay nangangailangan ng mas kaunting kasanayan at paggawa. Maaari nitong i-automate ang mga system tulad ng VMware, mga server ng mail ng Microsoft Exchange, atbp.
Mga serbisyo sa web
Nagbibigay ang Platform ng kakayahang i-publish o ubusin ang API nang sabay. Ang SOAP, WSDL o REST API ay ang mga sinusuportahang protokol. Maaari kang lumikha ng mga walang code na API o mga Scripted.
Portal ng Enterprise
Isa sa pinakamahalagang kinakailangan para sa anumang samahan ay ang pagkakaroon ng isang web portal kung saan maaaring humiling ang mga gumagamit ng pag-access, serbisyo o suporta. Ang ServicePortal ay nagbibigay ng mga pakpak sa iba't ibang mga samahan.Ngayon ang mga Negosyo ay bumubuo ng kanilang ServicePortal upang maipakita ang kanilang mga kakayahan sa ServiceNow. Pinalitan din ng ServicePortal ang hindi na ginagamit na site ng CMS na dating bersyon ng portal ngunit hindi bilang may kakayahang tulad ng ServicePortal.
Handa na ang Mobile
Ngayon ang karamihan sa mga tao ay nais ang isang application / serbisyo / solusyon sa enterprise upang ma-mobile. Kailangan nila ng kakayahang gumawa ng mga pagbabago on the go.Ginagawa nitong posible ang ServiceNow.Ang mga form at application ng Service ay madaling gamitin sa mobile at maaaring mai-publish nang direkta sa mobile nang walang partikular na pagpapaunlad na ginawa para sa mobile. Nagbibigay ang ServiceNow ng application na batay sa web para sa mobile at isang katutubong katutubong app para sa iOS at Android.
Ito ay tungkol sa ServiceNow at mga kakayahan nito. Susunod sa SerbisyoNow na Tutorial na ito ay tingnan natin ito na makakatulong sa amin ng isa pang mahalagang konsepto.
Tutorial sa Serbisyo Ngayon: Nagtatakda ng Demo ng Pag-import
Mga Set ng Pag-import ay isa pang mahalagang konsepto. Bagaman simple napakahalaga at integral para sa makinis na paggana ng ServicNow.
Mga Set ng Pag-import payagan ang mga administrator na mag-import ng data mula sa iba't ibang mga mapagkukunan ng data, at pagkatapos ay i-map ang data na iyon sa mga talahanayan ng ServiceNow. Matapos makumpleto ang isang hanay ng pag-import, maaari mong suriin ang nakumpletong pag-import at linisin ang mga talahanayan ng hanay ng pag-import. Pagtingin sa log ng pag-import Ang log ng pag-import ay kung saan maaari kang makahanap ng impormasyon tungkol sa panloob na pagproseso na nangyayari sa panahon ng isang pag-import.
Subukan natin at gawin ito nang praktikal. Mag-a-import ako ng isang hanay ng data na 'sample.xlsx' at pagkatapos ay pagmamapa ng data na itinakda sa isang talahanayan ng ServiceNow. Maaari mong i-download ang hanay ng data na iyon dito Kakailanganin mo ng isang SerbisyoNow Instance upang maisagawa ang demo na ito sa iyong system. Ang mga taong ganap na bago sa ServiceNow ay maaaring mag-refer dito na nagsasalita tungkol sa paglikha ng isang halimbawa ng malalim. Naiisip ko na lahat kayo ay may isang ServiceNow na halimbawa sa ngayon. Kaya't magpatuloy tayo sa huling bahagi ng Tutorial ng SerbisyoNow na ito.
Maghanap Mga Set ng Pag-import at piliin Pag-load ng Data sa ilalim ng module ng Mga Set ng Pag-import ng System. Piliin ang file na nais mong i-import (Sa kasong ito ang 'sample.xlsx' na ibinahagi sa itaas na link) at mag-click sa Ipasa
Mag-click sa Na-load na Data upang suriin ang na-import na data
Ganito ang hitsura ng na-import na hanay ng data. Maaari kang magpatuloy at mag-click sa simbolo ng setting upang ma-personalize ang iyong mga haligi ng talahanayan ayon sa iyong mga pangangailangan.
Susunod na hakbang ay upang lumikha ng isang talahanayan ng itinakdang pag-import.
Lumikha tayo ng isang talahanayan ng Target para sa Itakda ng Pag-import, upang gawin ang goto na iyon Filter Navigator at i-click ang kahulugan ng kahulugan ng system mga mesa at pagkatapos bago
Nauna na ako at pinangalanan ang may label na mesa bilang Sample Table. Susunod na pag-click sa Mga Haligi patlang upang magdagdag ng mga pangalan ng haligi sa talahanayan.
Nauna kong idinagdag ang mga pangalan ng haligi sa talahanayan na nais kong mapa. Kapag ginawa mo na ang pag-click sa Ipasa.
Nilikha ang iyong talahanayan. Gayunpaman wala pa rin itong record. Ito kung paano ang hitsura ng field ng record ngayon. Kung hahanapin mo ito sa Filter Navigator.
Susunod, i-load natin ang na-import na hanay ng data. Sundin ang mga hakbang na nabanggit sa imahe sa ibaba.
Kapag na-load na ang data ay ipinapakita ang patlang ng estado Kumpleto . Maaari kang mag-click sa Na-load na Data tab upang matingnan ito
Ganito ang hitsura ng data.
Ipa-personalize natin ang listahan ng haligi para sa pagiging simple
Ipinapakita ng imahe sa ibaba ang isinapersonal na pagtingin sa data na na-import namin
Tutorial sa Serbisyo Ngayon: Ibahin ang Mapa
Bumalik sa nakaraang pahina at mag-click sa lumikha ng pagbabago ng mapa
Ibigay ang Pangalan at Piliin ang Source table at Target na Talahanayan para sa pagmamapa. Mag-click sa Tulong sa Pagma-map para sa Pagma-map ng mga patlang. Maaari mo ring mai-auto map ang mga patlang sa pamamagitan ng pag-click sa Mga Patlang ng Pagtutugma ng Auto Map
Sa sandaling mag-click sa Pagmapa ng Tulong sa parehong mga talahanayan ng mapagkukunan at patutunguhan ay magagamit upang manu-manong mapa ang mga patlang na gusto mo.
Magpatuloy tayo at mapa ang mga patlang tulad ng ipinakita sa imahe sa ibaba at mag-click sa Magtipid
Kapag na-save mo na ang pag-usad i-click ang Transform sa sumusunod na dalawang mga hakbang
Kumpirmahin sa pamamagitan ng pag-click sa muling pagbabago
Ang larangan ng Estado ay may halaga Kumpleto, na nagpapahiwatig na ang pagbabago ay kumpleto na
Maaari kang magpatuloy at mai-type ang pangalan ng talahanayan (sa kasong ito 'Sample table') sa Filter Navigator upang makita ang kinakailangang mga patlang at talaan. Ang imahe sa ibaba ay nagpapakita ng pareho. Samakatuwid matagumpay naming na-import ang set ng data at nai-map ito sa isang talahanayan sa ServiceNow
Dinadala tayo nito sa katapusan ng SerbisyoNow Tutorial Blog. Inaasahan kong naging kaalaman ito at kapaki-pakinabang sa iyo. Maligayang Pag-aaral !!
May tanong ba sa amin? Mangyaring banggitin ito sa seksyon ng mga komento at babalikan ka namin.