Tutorial ng ITIL para sa mga Nagsisimula - Alamin Kung Paano Magsimula sa ITIL V4

Ang artikulong ito sa Tutorial ng ITIL ay magpapakilala sa iyo ng mahahalagang konsepto ng bagong balangkas ng ITIL na ITIL V4 kasama ang mga halimbawa.

CLITORIS Ang V4 ay ang pinakabagong bersyon ng isa sa mga nangunguna at pinakamahusay na mga balangkas ng ITSM na magagamit sa merkado. Maraming mga nagsasanay ng ITIL ay lumilipat na patungo sa V4 upang manatili sa pag-sync sa kasalukuyang pagbabago ng merkado at teknolohiya. Ngunit upang maisagawa ang tagumpay na ito sa matagumpay, dapat magkaroon ang isang masusing kaalaman sa at limasin ang mga pagsusulit sa sertipikasyon nito upang makuha ang mga kredensyal. Sa pamamagitan ng daluyan ng ITIL na ito Tutorial, bibigyan kita ng kinakailangang impormasyon sa balangkas ng ITIL V4.

Nasa ibaba ang mga paksang tatalakayin ko sa ITIL na ito Pagtuturo:



Magsimula na tayo.

Ano ang ITSM?

Ang Pamamahala sa Serbisyo ay inilarawan bilang
Isang hanay ng mga dalubhasang kakayahan sa organisasyon para sa pagpapagana ng halaga para sa mga customer sa anyo ng mga serbisyo.
Kaya, ITO S ervice M ang pagkakasunud-sunod ay maaaring mailarawan bilang isang sistematikong diskarte na makakatulong sa paghahatid ng halaga sa mga customer sa pamamagitan ng mga serbisyong IT. Ang buong proseso na ito ay binubuo ng pagpapakita ng Service Lifecycle, pag-unawa sa kinakailangan ng serbisyo, paglikha ng konseptwalisasyon ng serbisyo, diskarte, disenyo, paglipat, pagpapatakbo at pagganap ng pagpapabuti ng serbisyo sa buong lifecycle ng serbisyo. Upang maibigay ang pinakamahusay na mga serbisyo, ang isang organisasyon ay dapat magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa sa:

tutorial ng developer ng salesforce para sa mga nagsisimula
  • ang halaga ng serbisyo at likas na katangian nito
  • ang saklaw at likas na katangian ng mga kasangkot na mga stakeholder
  • kung paano pinagana ang co-paglikha ng halaga sa pamamagitan ng mga serbisyo

Ang pagkakaroon ng isang malinaw na pag-unawa sa mga pangunahing konsepto at terminolohiya ng pamamahala ng serbisyo ay kritikal upang matiyak ang mabisang paggamit ng anumang balangkas ng ITSM at tugunan ang mga problema sa totoong mundo. Inilista ko ang ilan sa pinakamahalagang mga konsepto sa pamamahala ng serbisyo sa IT sa ibaba:

  • Co-paglikha ng halaga at likas na katangian
  • Negosyo, samahan ng service provider, service consumer / customer, at lahat ng mga kasangkot na stakeholder
  • Pangwakas na Produkto at serbisyo
  • Mga relasyon at pamamahala ng serbisyo
  • Halaga ng output na tumutukoy sa iba't ibang mga kinalabasan, gastos, at mga panganib na nauugnay sa serbisyo

CLITORIS ay itinuturing na ang standard de-facto para sa IT Service Management pinakamahusay na kasanayan mula pa noong pagsisimula nito noong 1980s. Mula nang mailabas ito hanggang ngayon, ang ITIL ay nagpatuloy na mapanatili ang isang kuta sa tuktok na posisyon sa merkado. Tsiya ang pinakamahusay na bagay tungkol sa ITIL ay na ito ay patuloy na nagbabago upang magkasya ganap na ganap sa mga uso sa merkado ngayon na kung saan ay patuloy na pagkilos ng bagay.

Lumipat tayo nang malayo sa ITIL na ito Tutorial at matuto nang higit pa tungkol sa ITIL nang detalyado.

Panimula sa ITIL - CLITORIS Pagtuturo

CLITORISibig sabihin Ako pagbuo T echnology Ako nfrastructure L ibrary Ito ay isang hanay ng mga alituntunin na makakatulong sa isang nagsasanay sa IT sa paghahatid ng pinakamahusay na mga serbisyo. Ang mga alituntuning ito ay walang iba kundi ang mga pinakamahusay na kasanayan na sinusunod, natipon at pinagsama sa paglipas ng panahon upang maihatid ang anuman kundi ang pinakamahusay na mga serbisyo. Ang sistematiko at nakabalangkas na diskarte ng ITIL patungo sa pamamahala ng serbisyo sa IT ay tumutulong sa isang samahan sa pamamahala ng peligro, pagtaguyod ng mga kasanayan na mabisang gastos, pagpapatibay sa mga ugnayan ng kostumer. Ang lahat ng ito sa huli ay nagreresulta sa pagbuo ng isang matatag na kapaligiran sa IT.

Ang ITIL ay unang ipinakilala noong 1989, at mula noon ay lumaki ito upang maging isa sa mga pinakatanyag na kasanayan na higit sa lahatlibu-libong mga sertipikadong nagsasanay sa buong mundo. Sa kasalukuyan, pagmamay-ari ito ng AXELOS na isang pinagsamang pakikipagsapalaran na nilikha ng Cabinet Office noong 2013. Inilabas ng Axelos ang pinakabagong bersyon ng ITIL na kilala bilang ITIL v4 noong Peb 2019.

Upang malaman ang higit pa, maaari kang mag-refer sa artikulong ito sa .

CLITORIS Ang 4 ay higit na nakatuon sa paglikha ng halaga, sa halip na maghatid lamang ng mga serbisyo. Tinutukoy nito ang isang serbisyo bilang:

Isang paraan ng pagpapagana ng co-paglikha ng halaga sa pamamagitan ng pagpapadali ng mga kinalabasan na nais makamit ng mga customer, nang hindi kinakailangang pamahalaan ng customer ang mga partikular na gastos at peligro.

CLITORIS Ang 4 ay ang pinakabagong pagpapalabas ng balangkas ng ITSM at binuo nang may wastong pagsasaalang-alang sa dynamics ng modernong kapaligiran sa negosyo na tumutulong dito sa mas mahusay na pagkakahanay sa mga modernong pinakamahusay na kasanayan at balangkas ng Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps, atbp. Ang ITIL4 ay itinayo sa Service Value System (SVS) na karaniwang kumakatawan sa iba't ibang mga assets ng serbisyo, sangkap at aktibidad na isinasagawa sa buong cycle ng buhay ng serbisyo sa isang samahan.

Gumawa tayo ngayon ng mas malalim na pagsisid sa SVS (Sistema ng Halaga ng Serbisyo) upang maunawaan ang Balangkas ng ITIL 4 mas mabuti sa pamamagitan ng ITIL na ito Pagtuturo.

CLITORIS System ng Halaga ng Serbisyo (SVS)

Ayon sa publication ng ITIL V4 Foundation, ang System ng Halaga ng Serbisyo ay tinukoy bilang nasa ibaba:

Inilalarawan ng ITIL SVS kung paano gumagana ang lahat ng mga bahagi at aktibidad ng samahan bilang isang system upang paganahin ang paglikha ng halaga. Ang SVS ng bawat samahan ay may mga interface sa iba pang mga samahan, na bumubuo ng isang ecosystem na maaaring, sa gayon, mapabilis ang halaga para sa mga organisasyong iyon, kanilang mga customer, at iba pang mga stakeholder.

Nangangahulugan ito na ang SVS sa balangkas ng ITIL V4 ay tumutulong sa pagpapadali at pagtuon sa koordinasyon ng mga aktibidad sa buong stream ng halaga ng serbisyo habang nagbibigay ng direksyon sa samahan na may sistematiko at nakabalangkas na diskarte. Upang makamit ang pagpapanatili at pagkakapare-pareho ng isang samahan, ang pangangailangan para sa kakayahang umangkop at kakayahang umangkop ay isinasaalang-alang. Sa ngayon, maaari mong ipalagay na ang proseso ng pag-visualize at pagtataguyod ng System ng Halaga ng Serbisyo sa loob ng isang organisasyon ay isang mahalagang bahagi ng modernong kapaligiran sa negosyo. Nakakatulong ito sa pagbibigay ng isang simpleng representasyon ng iba't ibang mga pag-aari ng serbisyo kasama ang mga aktibidad na pang-organisasyon sa buong ikot ng buhay ng serbisyo ng ITIL.

Ang iba`t ibang mga bahagi ng ITIL Ang Sistema ng Halaga ng Serbisyo (SVS) ay:

  1. Mga Prinsipyo ng Gabay
  2. Framework ng Pamamahala
  3. Chain sa Halaga ng Serbisyo
  4. Mga Kasanayan sa Pamamahala
  5. Patuloy na Pagpapabuti

SVS ITIL v4 - ITIL Tutorial - Edureka

Hayaan mo akong ipaliwanag nang detalyado ang bawat isa sa mga sangkap na ito.

  1. Mga Prinsipyo ng Gabay

Ito ang mga pamantayang rekomendasyon na nagbibigay ng patnubay sa isang samahan sa anumang uri ng sitwasyon, hindi alintana ang paglihis sa mga layunin, diskarte sa pagpaplano, uri ng trabaho, o istruktura ng pamamahala. Karaniwan sa pitong mga prinsipyo na nakalista ko sa ibaba:

      1. Ituon ang Halaga: Ang halaga ng mga serbisyo ay laging natutukoy mula sa pananaw ng mga customer. Iyon ay, ang bawat serbisyo o produkto ay dapat na makabuo ng ilang halaga na kapaki-pakinabang para sa mga customer at mga stakeholder.Mahalaga, kung hindi ito nagdaragdag ng anumang halaga, hindi na kailangang gawin ito o mamuhunan ng oras at pera dito. Lahat ng ginaganap sa samahan ay dapat mapa, nang direkta o hindi direkta, sa ilang halaga para sa mga customer / stakeholder.
      2. Magsimula Kung Nasaan Ka: Pangkalahatan, ang oAng mga rganisasyon na nagtatayo ng mga bagong imprastraktura ay may posibilidad na i-scrap ang mga mayroon para sa paglikha o pagpapabuti ng system. Sa prosesong ito, kadalasan, ang mga organisasyon ay may posibilidad na mawala sa mga pagkakataong magamit sa kasalukuyang kapaligiran, mga kasanayan, teknolohiya na kinakailangan para sa pagtataguyod ng mga bagong system o pagpapabuti ng mga mayroon nang. Ganito itoay palaging inirerekumenda na dapat mo munang gamitin ang umiiral na serbisyo at pagkatapos ay isaalang-alang lamang ang anumang mas malayo.
      3. Iteratibong Pag-usad Sa Feedback: Ang bawat serbisyo na naitatag ay nasa sunud-sunod na diskarte. Ang ganitong uri ng diskarte ay mas sistematiko at praktikal at magagawa ang mga gawain sa isang umuulit na paraan kaysa sa isang pag-go. Sa pamamagitan ng pamamaraang ito, ang buong gawain ay pinaghiwa-hiwalay sa mas maliit at madaling mapamahalaan na mga piraso na maaaring kontrolin nang mas mahusay at maipatupad nang maayos.
      4. Makipagtulungan at Itaguyod ang Visibility: Ang isang samahan ay kukuha ng mga pagkukusa na may napasyang layunin kung saan kasangkot ang mga naaangkop na taosa proseso ng pagpapasya. Ang buong proseso na ito ay binubuo ng pagkalap ng tamang impormasyon na makakatulong sa pagpapaunlad ng inisyatiba tungo sa tagumpay sa pangmatagalan.
      5. Mag-isip at Magtrabaho ng Holistiko: Habang itinataguyod at pinamamahalaan ang anumang serbisyo sa IT, dapat magkaroon ang isang malinaw na pag-unawa sa pangkalahatang sistema ng pamamahala ng serbisyo at serbisyo. Ang isang masusing pag-unawa sa samahan, pagsasama sa isa't isa, at pagtatrabaho ng lahat ng mga bahagi ng samahan ng serbisyo ay kinakailangan. Kinakailangan ito upang matukoy ang pangunahing paggana ng system at iba't ibang mga epekto ng pagkakaiba-iba ng pagganap ng isang bahagi na ginagamit sa mga serbisyo.
      6. Panatilihing simple at Praktikal ito: Nalalapat ang prinsipyong ito sa halos lahat ng proseso, kasanayan, diskarte, solusyon, atbp, na tinukoy para sa isang serbisyo. Binibigyang diin nito ang prinsipyo ng paggamit ng pinakamaliit na mga hakbang para sa pagkamit ng resulta nang hindi nakompromiso ang kalidad. Sa gayon ang solusyon na ginawa ay dapat na maisagawa, praktikal, naiintindihan at may kakayahang maihatid ang serbisyong may halaga sa mga customer sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga kinakailangan.
      7. I-optimize at I-automate: Ang proseso ngang pag-optimize ay isang bagay na dapat gumanap para sa lahat ng mga serbisyo, system, proseso, produkto, atbp. na isasagawa sa isang samahan. Ginagawa nitong mas epektibo ang mga serbisyo at nagpapabuti din ng kanilang paggamit.

  1. Pamamahala

Upang matagumpay na makamit ang mga layunin at layunin, ang isang organisasyon ay kailangang magkaroon ng wastong patnubay at magtatag ng isang tamang sistema ng kontrol. Sa bagong ITIL 4 na mga balangkas, ang papel na ginagampanan ng pamamahala para sa isang matagumpay na IT Service Management ay binigyang diin at na-highlight bilang isa sa mga pinakah kritikal na bahagi ng isang sistema ng halaga ng serbisyo. Ang pamamahala sa ITIL ay karaniwang tumutukoy sa Pagsusuri, Direksyon at Pagsubaybay ng mga aktibidad sa isang namamahala na katawan ng anumang balangkas ng ITSM.

pagkakaiba sa pagitan ng xml at html

  1. Chain sa Halaga ng Serbisyo (SVC)

Ang Service Value Chain (SVC) ay nakasalalay sa core ng Service Value System (SVS) na binubuo ng lahat ng mga pangunahing aktibidad na dapat gampanan para makamit ang halaga ng serbisyo sa pamamagitan ng mga output at kinalabasan ng serbisyo. Dahil sa anumang lifecycle ng serbisyo sa IT, ang paglikha ng halaga at pagsasakatuparan ay isang tuluy-tuloy na proseso na nangangailangan ng isang hanay ng mga aktibidad na dapat gampanan ng mga samahang nagbibigay ng mga serbisyo. Nakakatulong ito sa anumang samahan sa paghahatid ng pinakamahusay na produkto at serbisyo sa mga customer nito na bumubuo ng halaga para sa mga customer nito at pinapabilis ang mga ito sa pagsasakatuparan nito.

Ang chain ng halaga ng serbisyo ng ITIL ay tinukoy ng anim na pangunahing mga aktibidad na maaaring pagsamahin sa maraming paraan na nagreresulta sa maraming stream ng halaga. Ang anim na aktibidad sa chain ng halaga ng serbisyo ay:

    1. Plano
    2. Mapabuti
    3. Makisali
    4. Disenyo at Transisyon
    5. Kumuha / Bumuo
    6. Paghahatid at Suporta

Ginagawa ng mga sangkap na ito ang chain ng halaga ng serbisyo upang maging sapat na kakayahang umangkop para sa pagpapatupad ng maraming mga diskarte tulad ng DevOps at sentralisadong IT, upang matugunan ang mga pangangailangan ng maraming mga modelo ng pamamahala ng serbisyo. Tinutulungan nito ang mga samahan sa pagtugon at pag-aayos sa madalas na pagbabago ng mga kahilingan ng mga stakeholder sa pinakamahuhusay na paraan.

  1. Gawi

Binago ng ITIL V4 ang Mga Proseso sa Mga Kasanayan na walang iba kundi isang hanay ng mga mapagkukunan ng organisasyon na partikular na inilaan para sa pagtupad ng mga layunin ng samahan. Mayroong 34 na kasanayan na ipinakilala sa na nakalista sa ibaba:

Pangkalahatang Mga Kasanayan sa Pamamahala (14)

    1. Pamamahala sa Arkitektura
    2. Patuloy na Pagpapabuti
    3. Pamamahala sa Impormasyon sa Seguridad
    4. Pamamahala sa Kaalaman
    5. Pagsukat at Pag-uulat
    6. Pangangasiwa ng Pagbabago ng Organisasyon
    7. Pamamahala sa Portfolio
    8. Pamamahala ng Proyekto
    9. Pamamahala ng Relasyon
    10. Pamamahala sa Panganib
    11. Pangangasiwa sa Pinansyal na Serbisyo
    12. Pamamahala ng Diskarte
    13. Pangangasiwa ng Tagatustos
    14. Workforce at Pamamahala sa Talento

Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Serbisyo (17)

    1. Pamamahala sa pagkakaroon
    2. Pagsusuri sa Negosyo
    3. Kapasidad at Pamamahala sa Pagganap
    4. Baguhin ang Kontrol
    5. Pamamahala sa Insidente
    6. Pamamahala sa IT Asset
    7. Pagsubaybay at Pamamahala sa Kaganapan
    8. Pamamahala ng Suliranin
    9. Paglabas ng Pamamahala
    10. Pamamahala sa Catalog ng Serbisyo
    11. Pamamahala sa Pag-configure ng Serbisyo
    12. Pamamahala sa Pagpapatuloy ng Serbisyo
    13. Disenyo ng Serbisyo
    14. Desk ng Serbisyo
    15. Pamamahala sa Antas ng Serbisyo
    16. Pamamahala sa Kahilingan sa Serbisyo
    17. Pagpapatunay ng Serbisyo at Pagsubok

Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Teknikal (3)

pagdaan ng halaga kumpara sa pagdaan ng sanggunian na java

    1. Pamamahala ng Pag-deploy
    2. Pangangasiwa sa Infrastructure at Platform
    3. Pag-unlad at Pamamahala ng Software
  1. Patuloy na Pagpapabuti

Ang prosesong ito ay mas maaga na kilala bilang Patuloy na Pagpapaganda ng Serbisyo at pinalitan ng pangalan bilang Patuloy na Pagpapaganda sa balangkas ng ITIL V4. Ito ang proseso ng pagpapabuti ng mga serbisyo, pagganap ng serbisyo, pagganap ng mga bahagi ng serbisyo, atbp, sa isang tuluy-tuloy na pamamaraan para sa kabuhayan at paglago ng anumang samahan. Kung ang anumang samahan ay tumalikod sa mga nasabing pagsisikap mabibigo itong panatilihin sa ngayonmerkado na kung saan ay patuloy na pagkilos ng bagay. Gayundin, kinakailangan ang prosesong ito upangmatiyak na ang samahan ay sumusunod sa lahat ng inaasahan ng mga stakeholder.

Sa susunod na seksyon ng ITIL na ito Tutorial, tatalakayin ko ang modelo ng apat na dimensional na balangkas ng ITIL V4.

Apat na Dimensyon ng ITIL

Ang pangunahing pokus ng anumang samahan ay upang makamit ang layunin nitong patuloy na walang pagkabigo. Bagaman napabayaan, ngunit ang kapaligiran ng organisasyon ay nagdudulot ng maraming mga dinamika na dapat isaalang-alang para maibigay ng samahan ang pinakamataas na pagganap. Kaya, masasabi mo, ang ITIL V4 ay sumusunod sa isang holistic na diskarte sa pamamahala ng serbisyo kung saan magkakaisa ang iba't ibang mga aspeto ng pamamahala sa serbisyo at pagkamit ng mga layunin sa serbisyo. Ganitotinutukoy ng balangkas ang apat na sukat na mahalaga sa paglikha ng halaga para sa mga customer at stakeholder. Kailangang ituon ng isang organisasyon ang bawat isa sa mga sukat na ito upang mapanatili ang balanse ng SVS at madagdagan ang bisa nito.

Inilalarawan ng ITIL 4 ang modelo ng apat na sukat na binubuo ng mga sumusunod:

  1. Mga Organisasyon at Tao
  2. Impormasyon at Teknolohiya
  3. Mga Kasosyo at Tagatustos
  4. Halaga ng Mga Stream at Proseso

Dinadala tayo nito sa katapusan ng artikulong ito saCLITORIS Pagtuturo.

Kung nakita mo itong ‘ITIL Artikulo ng tutorial ‘ may kaugnayan, tingnan ang ni Edureka, isang pinagkakatiwalaang kumpanya sa pag-aaral sa online na may isang network na higit sa 250,000 nasiyahan na mga nag-aaral na kumalat sa buong mundo. Ang kursong ito ay dinisenyo upang mabigyan ka ng tamang kadalubhasaan at kasanayan na nagbibigay ng isang modular na diskarte sa ITILbalangkas at binubuo ng iba`t ibang mga aspeto ng ITILpinakamahusay na kasanayan tulad ng ITILoperasyon at disenyo ng serbisyo.

May tanong ba sa amin? Mangyaring banggitin ito sa seksyon ng mga komento ng ITIL na ito Artikulo sa tutorial at babalikan ka namin.