Ang post sa blog na ito ay sa pamamagitan ng Suresh GP, Paksa ng Matter ng Paksa sa Taub Solutions. Maaari mong suriin ang kanyang kumpletong profile dito .
Ano ang para sa iyo bilang isang ITSM Professional?
Madalas akong nakatagpo ng katanungang ito sa aking mga kapwa kasamahan, kaibigan at pamayanan upang ilarawan sa simpleng mga salita kung ano ang aasahan sa larangan ng IT Service Management?
Ang blog na ito ay isang pagtatangka upang linawin ang ilang mga alamat at magbigay ng praktikal na pananaw sa mundo ng IT Service Management. Bago ko sagutin ang tanong, nais kong tanungin, ilan sa inyo ang nasa negosyo ng paglilingkod sa mga customer? Maaari itong panlabas na kliyente na nakaharap sa mga customer o iyong sariling Panloob na IT / Negosyo.
Halos 95% ng mga tao ang sumasang-ayon na sila ay nasa negosyo sa serbisyo sa customer sa kabila ng pagiging direkta o hindi direktang kasangkot sa paghahatid ng mga produkto at serbisyo.
Kaya ano ang kahulugan ng isang Serbisyo?
Tinukoy ng ITIL (IT Infrastructure Library) ang serbisyo tulad ng sumusunod:
Ang serbisyo ay isang paraan ng paghahatid ng halaga sa mga customer sa pamamagitan ng pagpapadali sa mga kinalabasan na nais makamit ng mga customer nang walang pagmamay-ari ng mga tukoy na gastos at peligro. '
Ang ITIL V3 2011 ay batay sa diskarte sa lifecycle ng serbisyo kung saan mo dinisenyo ang iyong mga serbisyo mula mismo sa pag-konsepto, pagkuha ng mga kinakailangan mula sa customer hanggang maihatid ang mga serbisyo sa mga customer. Tinutukoy ng ITIL ang pinakamahusay na mga proseso ng kasanayan upang matulungan at makapaghatid ng mga serbisyo ng walang putol at tuloy-tuloy sa mga inaasahan ng mga customer.
Mayroong maraming mga maling kuru-kuro tungkol sa ITSM. Hayaan akong malinis ang hangin tungkol sa kanila.
Pabula 1: Nagtalo ang mga tao na ipinatupad nila ang ITIL at ipinagpapalit na ginagamit ito sa ITSM
Mangyaring tandaan ang ITIL ay isang pinakamahusay na balangkas ng kasanayan na tumutukoy sa mga proseso sa ilalim ng 5 pangunahing dami
1. Diskarte sa Serbisyo
2. Disenyo ng Serbisyo
3. Paglipat ng Serbisyo
4. Mga Pagpapatakbo ng Serbisyo at
5. Patuloy na Pagpapabuti ng Serbisyo
Ang IT Service Management (ITSM) ay tumutukoy sa kabuuan ng mga aktibidad - na idinidirekta ng mga patakaran, organisado at nakabalangkas sa mga proseso at sumusuporta sa mga pamamaraang ginagawa ng isang samahan o bahagi ng isang samahan upang planuhin, ihatid, patakbuhin at kontrolin ang mga serbisyong IT na inaalok sa mga customer.
Kaya't hindi mo maipapatupad ang ITIL ngunit gamitin ang mga prinsipyo ng ITIL at ipatupad ito bilang IT Service Management sa konteksto ng samahan na gumagamit ng mga proseso, produkto, tao at kasosyo upang maihatid ang mga serbisyo sa mga customer.
Pabula 2: Ang ITSM ay para lamang sa mga taong nagtatrabaho sa Pamamahala ng Infrastructure.
Habang ang katagang ITIL bilang isang pinakamahusay na balangkas ng kasanayan na orihinal na naka-target sa mga tao, proseso, produkto, at kasosyo mula sa Pamamahala ng Infrastructure, ang kasalukuyang bersyon ng ITIL V3 2011 na edisyon ay may isang mas malawak na saklaw upang masakop ang mga lugar ng pag-unlad ng Application, pagpapanatili kabilang ang Mga Serbisyo na Hindi IT. Sa katunayan ang pamantayang ISO 20000: 2011 ay nagbukas ng mga pagkakataon para sa Mga Serbisyong Hindi IT tulad ng Mga Pasilidad, Paggawa, Konstruksyon, Pangangalaga sa Kalusugan na negosyo upang makapagtunay din sa pamantayan ng ITSM.
Pabula 3: Ang mga tao sa ITSM ay sumusuporta lamang sa mga trabaho at limitado sa saklaw ng pagpapalawak ng karera
Kailan man marinig ng mga tao ang ITSM maiuugnay nila ito sa Service Desk at mga koponan ng suporta tulad ng suporta sa produksyon, suporta sa wintel, suporta sa database bilang bahagi ng saklaw. Ang saklaw ay lumalawak sa kabila ng larangan ng suporta sa iba't ibang mga kategorya
Ito ay maaaring mga serbisyong nakatuon sa Panloob na IT o sa mga panlabas na customer na ipinapakita sa pigura sa ibaba.
Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pagsisimula ng iyong paglalakbay sa ITSM sumangguni sa video ng webinar sa ibaba:
Bakit may kumukuha ng ITIL? Ano ang mga pakinabang ng pagkakaroon ng sertipikasyon?
Ang batayan ng pagkuha ng isang pangkalahatang ideya ng ITIL ay kritikal upang masimulan ang iyong paglalakbay sa ITSM. Ang graphic sa ibaba mula sa mga may-ari ng IP ng ITIL (AXELOS) ay nagpapahiwatig ng isang buod ng kung bakit kailangan mong kunin ang pundasyon ng ITIL upang simulan ang iyong paglalakbay sa IT Service Management (ITSM)
Pinagmulan: AXELOS
Ayon sa portal ng paghahanap sa karera, ang PayScale, ang pinakamataas na average na suweldo para sa isang ITIL Eksperto na sertipikadong dalubhasa ay ~ USD 158,000 sa US, ~ USD 125,000 sa Australia, ~ USD 117,000 sa UK at ~ USD 110,000 sa UAE (tulad ng noong Hunyo 27, 2015) . Ang global na kinikilalang mga sertipikasyon ng ITIL ay magbibigay sa iyo ng isang Launchpad upang umunlad sa iyong karera at dalhin ito sa mas mataas na taas.
Hindi mahalaga ang mga sertipikasyon lamang - Paano ako makakakuha ng karanasan?
Ang Una at pinakamahalagang hakbang ay upang sanayin ang iyong sarili at sertipikado sa kaalaman ng IT Infrastructure library (ITIL). Maraming tao na nagsasagawa ng mga sertipikasyon ng ITIL ay walang pormal na karanasan sa trabaho sa ITSM. Gayunpaman ginagamit nila ang mga mayroon nang mga tungkulin at mga pagkakataon upang ipatupad ang pinakamahusay na mga balangkas ng kasanayan at dalhin ang halaga sa negosyo. Inilalapat nila ang mga konsepto at pag-aaral sa mayroon nang lugar ng trabaho, sa gayon nakakuha ng malaking kalamangan at kakayahang makita upang lumipat patungo sa paparating na mga tungkulin ng ITSM. Ang iba pang aspeto na maaari mong gawin ay upang makuha ang iyong sarili sa mga forum ng komunidad tulad ng itSMF, Back2ITSM (facebook) kung saan nakakasalubong mo ang mga kapwa mga kasamahan sa industriya na nagsasanay ng ITSM at maaaring ibahagi ang kanilang mahahalagang pananaw, mga natutunan at karanasan para sa iyo upang maging handa para sa mga kapanapanabik na papel. Sa pamamagitan ng paraang ito upang umakma sa iyong Mga ITIL Certification na may karanasan mula sa mga taong nagsasanay nito.
Kaya't ano ang iyong paglalakbay upang maging isang ITIL V3 Expert?
ITIL Foundation
Ito ang unang hakbang patungo sa sertipikasyon ng ITIL. Ang antas na ito ay angkop para sa mga indibidwal na nangangailangan ng pangunahing kaalaman sa balangkas ng ITIL at kung paano ito magagamit upang mapahusay ang kalidad ng pamamahala ng serbisyo sa IT sa loob ng isang samahan.
Pattern: Maramihang Mga Katanungan sa Pagpipilian
Kabuuan: 40 Pass: 26 Porsyento: 65% Tagal ng Oras: 1 Oras
Pangangailangan: Wala
pag-uri-uriin sa c ++
Tagapamagitan ng ITIL
Matapos ang pagsusulit sa ITIL Foundation, ang antas na ito ay angkop para sa mga nangangailangan ng mas malalim na pag-unawa sa Kasanayan sa Pamamahala ng Serbisyo ng ITIL at kung paano ito maipatupad upang mapahusay ang kalidad ng pamamahala ng serbisyo sa IT sa loob ng isang samahan.
Pattern: Batay sa senaryo ng Maramihang Mga Katanungan sa Pagpipilian na may mga marka ng gradient
- 8 mga katanungan bawat papel na may 5 markang magagamit bawat tanong - kabuuang magagamit na 40 marka
- 5 marka: Pinaka tamang sagot
- 3 marka: Bahagyang tamang sagot
- 1 marka: Hindi bababa sa tamang sagot
Pass mark: 28 marka ~ 70%
Kabuuang oras: 1.5 na oras
Pangangailangan: ITIL Foundation
Mayroon itong karagdagang dalawang pagpipilian a) Mga Module ng Lifecycle at b) Mga Module ng Kakayahan.
ITIL Dalubhasa
Ang antas na ito ay nakakamit sa pamamagitan ng pag-iipon ng 22 mga kredito sa pamamagitan ng unang dalawang antas ng Scheme (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Maaaring pumili ang isa alinman sa isang kumpletong ruta ng kakayahan / lifecycle o pumili ng isang timpla ng pareho upang makaipon ng 17 mga kredito. Ang Pamamahala sa Across Life Cycle (MALC) ay sapilitan na makumpleto ng lahat sa kanila anuman ang dumating ka sa pamamagitan ng ruta ng Capability o Lifecycle.
Pinagmulan: peoplecert.org
Inaasahan kong mayroon ka nang mas mahusay na pag-unawa sa mga alamat sa paligid ng ITIL at ITSM at kung paano mo matutugunan upang maging isang propesyonal sa ITSM.
May tanong ba sa amin? Mangyaring banggitin ang mga ito sa seksyon ng mga komento at babalikan ka namin.
Mga Kaugnay na Post: